Для сокращения доли «потерянных» звонков и увеличения возможности дозвона консультации по ОСМС и вопросам получения медицинской помощи будет представлять единый контакт-центр 1414.
Операторы 1414 принимают звонки и дают ответы по вопросам консультативного характера с 9.00 до 21.00. Если же обращение ситуацинного характера и требует более глубокого погружения, то оно будет передаваться на вторую и третью линию, обрабатывать которую будут уже представители Фонда медстрахования и медицинских организаций.
При этом есть альтернативные каналы связи: мобильное приложение Qoldau 24/7, официальный сайт fms.kz или @SaqtandyrýBot в Telegram. Желающие могут отправлять свои вопросы туда, чтобы не терять время на ожидание ответа оператора.
Проверить свой статус в системе медицинского страхования и получить информацию о произведенных выплатах можно на сайте электронного правительства egov.kz в разделе «Здравоохранение» через государственную услугу «Предоставление информации об участии в системе обязательного социального медицинского страхования в качестве потребителя медицинских услуг и о перечисленных суммах отчислений и (или) взносов».